Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции

Заказчик и другие стороны, неудовлетворенные деятельностью органа инспекции (ОИ), действиями сотрудников ОИ имеют возможность предъявить жалобу.

Заказчик, несогласный с решением ОИ, в отношении объекта инспекции, который он представляет, может подать в ОИ апелляцию.

Любое из данных обращений (претензий) учитывается в ОИ.

Заявитель может предъявить обращение в ОИ заполнив бланк по формам*, в которых указываются все входные данные и суть претензии.

Обращение может быть передано

— лично (по адресу: 600023, г. Владимир, ул. Песочная, 4, помещение VI по графику понедельник — пятница  — с 9.30ч. до 10.30ч.) При личной подаче бланк заполняется в 2-х экземплярах.

— по почте (по адресу 600023, г. Владимир, ул. Песочная, 4, помещение VI)

— по электронной почте st84@inbox.ru .

В письменном обращении заявителем в обязательном порядке указывается либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагается суть предложения, заявления, жалобы или апелляции, ставится личная подпись и дата и номер телефона.

В электронном обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа) и почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме). Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

При рассмотрении обращений (жалоб, апелляций) ОИ обеспечивает своевременность, объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность к подателю обращения.

Ответ на обращения не дается, если:

— в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

— текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

— ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну,

— гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Письменное обращение, поступившее в ОИ, рассматривается в течение 10 дней со дня регистрации письменного обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления ОИ, в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, руководство ОИ вправе продлить срок рассмотрения письменного обращения, но не более чем на тридцать дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

ОИ при получении жалобы или апелляции

— несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации для удостоверения правильности обращения;

— подтверждает получение жалобы или апелляции;

— предоставляет по запросу лица, подавшего обращение, информацию о ходе рассмотрения;

— рассматривает принятую претензию на Апелляционной комиссии организации;

— при необходимости — обращается в независимые организации для проведения работ по оценке соответствия, если при рассмотрении претензии в этом возникает необходимость;

— принимает решение по рассмотрению полученного обращения;

— направляет официальное уведомление об окончании процесса рассмотрения жалобы или апелляции подателю таким же способом, каким была получена претензия, либо способом, указанным заявителем.

⇓  форма заявки жалоба (апелляция)